Zásady vrácení peněz — Salvyne

Poslední aktualizace: 18. prosince 2025

Ve společnosti Salvyne chceme, abyste byli s vaším nákupem spokojeni. Pokud nejste zcela spokojeni, tyto zásady vrácení peněz vysvětlují podmínky, za kterých mohou být vrácení a refundace přijaty.

Žádáme vás, abyste si tyto zásady pozorně přečetli před podáním žádosti o vrácení peněz.

1. Lhůta pro vrácení peněz

Zákazníci mohou požádat o vrácení peněz ve lhůtě 30 dnů od doručení objednávky.

Žádosti podané po uplynutí těchto 30 dnů nebudou nárokovatelné, pokud platné právní předpisy nestanoví jinak.

2. Podmínky pro vrácení peněz

Pro nárok na vrácení peněz musí být splněny všechny následující podmínky:

• Zboží musí být nové, nepoužité a ve stejném stavu, v jakém bylo přijato
• Zboží nesmí vykazovat známky používání, poškození ani úprav
• Zboží musí být vráceno v původním obalu, včetně všech součástí, příslušenství, návodů a letáků
• Původní obal musí být dostatečný k ochraně produktu během přepravy při vrácení

Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení peněz, pokud tyto podmínky nejsou splněny.

3. Zboží nepodléhající vrácení peněz

Následující zboží nemá nárok na vrácení peněz:

• Zboží použité, poškozené nebo upravené
• Zboží bez původního obalu nebo s chybějícími součástmi
• Zboží vrácené po uplynutí lhůty 30 dnů
• Dárkové poukazy, propagační zboží nebo bezplatné produkty (pokud je to relevantní)
• Produkty zapečetěné z hygienických nebo bezpečnostních důvodů, pokud byla pečeť porušena

4. Jak požádat o vrácení peněz

Pro podání žádosti o vrácení peněz kontaktujte náš tým podpory:

E-mail: support@salvyne.cz

Uveďte prosím následující informace:

• Vaše číslo objednávky
• E-mailovou adresu použitou při nákupu
• Důvod žádosti o vrácení peněz

Neúplné žádosti mohou způsobit zpoždění.

Neposílejte zboží bez předchozího povolení. Neautorizované vrácení nemusí být přijato.

5. Náklady na vrácení

Náklady na vrácení hradí zákazník, s výjimkou případů, kdy:

• Zboží bylo vadné nebo poškozené v okamžiku doručení
• Došlo k chybě z naší strany (bylo odesláno nesprávné zboží)

Doporučujeme použít službu se sledováním zásilky. Salvyne neodpovídá za ztracené nebo poškozené vrácené zásilky.

6. Zpracování vrácení peněz

Po obdržení a ověření vráceného zboží vás budeme informovat, zda bylo vaše vrácení peněz schváleno nebo zamítnuto.

V případě schválení:

• Vrácení peněz bude provedeno původní platební metodou
• Zpracování může trvat 5 až 10 pracovních dnů v závislosti na poskytovateli platební služby
• Náklady na dopravu nebudou vráceny, pokud to zákon nevyžaduje

7. Výměny

Pokud si přejete vyměnit zboží, kontaktujte nás prosím před provedením vrácení. Výměny podléhají dostupnosti a stejným podmínkám jako vrácení peněz.

8. Zneužití zásad

Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení peněz v případě:

• Opakovaných nebo nadměrných žádostí
• Podezření ze zneužití
• Podvodného nebo klamavého jednání

Cílem těchto zásad je zajistit spravedlnost jak pro naše zákazníky, tak pro naši společnost.

9. Kontakt

Společnost: Salvyne E-mail: support@salvyne.cz